ÖVERVAKNINGSBUTIKEN SUPPORT
Vad kan vi hjälpa dig med idag?
Välkommen till oss
Du som kund ska alltid känna att du kan vända dig till oss med dina frågor eller utmaningar gällande ditt övervakningssystem eller larm. Säkerhetsbranschen upplevs ibland fyrkantig, vi försöker att inte vara det.
Övervakningsbutikens tekniska support hjälper dig med allt som rör dina övervakningsprodukter, nätverkskonfigurering och portöppningar i din router – helt kostnadsfritt första året. Ringer du till oss får du alltid prata med utbildade cctv-tekniker som hjälper dig snabbt och effektivt. Den tryggheten får du bara när du handlar hos oss!
Innan du ringer...
[row_inner_3 v_align=”equal” h_align=”center”]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ divider=”0″ padding=”10px 10px 10px 10px” margin=”0px 0px 0px 0px” align=”left” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ depth=”2″]
[/col_inner_3]
[/row_inner_3]
[accordion_inner]
[accordion-item_inner title=”Vad har jag för lösenord?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Hur lång garanti har jag?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Behöver jag förbereda något innan jag ringer?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Kan ni komma ut till mig?”]
[/accordion-item_inner]
[/accordion_inner]
Har du sett våra guider?
Om inte de hjälper är du varmt välkommen att ringa vår tekniska support. För effektivast möjliga hjälp rekommenderar vi att du följer stegen nedan innan du ringer
Steg 1
Var på plats
– Starta en dator och anslut den till samma nätverk som ditt övervakningssystem.
– Kontrollera att ditt övervakningssystem är anslutet till en LAN-ingång på din router (det står LAN på ingången).
Steg 2
Ladda ner Team viewer
Klicka på ikonen nedan och starta programmet.
Steg 3
Ladda ner Video viewer
Klicka på rätt version för ditt operativsystem nedan och installera programmet.
För Windows
För Mac
Steg 4
Leta upp följande information
– Administrationslösenordet (access key) till din router. Den brukar finnas under routern eller på ett kort som du fick med routern,
– Ditt kund-/ordernummer hos oss så att vi enkelt hittar din kundprofil och kan hjälpa dig snabbt.
Steg 5
Ring oss på 031-12 56 00 (knappval 3)
Videolagringsenhet – Lösenordet är tryckt på undersidan av din videolagringsenhet. Vi byter alltid standardlösenordet på videolagringsenheter för att öka säkerheten på ditt övervakningssystem. Vi rekommenderar att du byter lösenordet till ett säkert med små och stora bokstäver (a-z) samt siffror. Använd inte åäö eller specialtecken.
IP-kameror – Användarnamn och lösenord till IP-kameror är som standard “admin” och dessa behöver ej bytas om de är direktanslutna till en videolagringsenhet. Använder du däremot din IP-kamera fristående eller den är ansluten via router till din videolagringsenhet ska du byta lösenord för att höja säkerheten. Byt då till ett säkert lösenord med små och stora bokstäver (a-z) samt siffror. Använd inte åäö eller specialtecken.
Spara ditt lösenord på säkert ställe eller ännu hellre memorera det då ett förlorat lösenord normalt kräver en hårdvaruåterställning.
Alla produkter vi säljer har ett (1) års garanti. Om du via telefon eller mail köpt demokameror kan dessa ha kortare garantitid, detta står då på orderbekräftelsen.
Vill du ha längre garanti rekommenderar vi vår tjänst Supportavtal Plus som ger dig garanti så länge du är ansluten till avtalet.
Vi rekommenderar att du följer stegen i fliken “Innan du ringer…” ovan för att få snabbast möjliga support.
Våra installatörer kan komma och hjälpa dig på plats om det önskas. Notera att detta inte ingår i någon garanti eller supportavtal utan debiteras per timme. Kolla här för att se våra priser för installation.
Förbättra, förlänga och förebygga med serviceavtal →
Med ett serviceavtal från Övervakningsbutiken får du korrekt konfiguration, förläng livslängd, förebygger driftstörningar och reparationer samt säkerställel tryggheten för er, ert hem eller verksamhet/personal.
Prioriterad kund & servicekoordinering
Garanterad korrekt konfiguration
Rabattering på material eller timarvoden
Kompetent och certifierad tekniker.
Personlig och snabb service.
Kontinuitet och ett driftsäkert system.
Vårt serviceavtal Bas ger er ett långsiktigt och fördelaktigt samarbete med oss men även möjlighet att optimera och förutse framtida underhållskostnader samt säkerställa den ursprungliga funktionen på er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår planerad anläggningskontroll, service, och underhåll som utförs av lokala kompetenta servicetekniker.
Med ett Bas avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning regleras enligt gällande prislista & avtal.
Fri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Vårt serviceavtal Plus ger er ett långsiktigt och fördelaktigt samarbete med oss men även möjlighet att optimera och förutse framtida underhållskostnader samt säkerställa den ursprungliga funktionen på er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår planerad anläggningskontroll, service, och underhåll som utförs av lokala kompetenta servicetekniker. Utöver bas avtalet ingår även fullständig materialgaranti under hela perioden.
Med ett Bas avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning regleras enligt gällande prislista & avtal.
Fri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Fullständig materialgaranti under avtalsperiod.
Övervakningsbutikens Premiumavtal är vårt mest omfattande serviceavtal där vi tar ansvar för er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår anläggningskontroll, material, service, och underhåll som utförs av kunskapsorienterade tekniker, till en fast månadskostnad. Med ett premiumavtal så kan du känna dig trygg och fokusera på just din verksamhet.
Med ett Premium avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning ingår i Premium.
Fri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Full materialgaranti.
Distansövervakning & fjärrsupport via Övervakningsbutiken Security Remote**
Hjälp på plats.
Personlig tekniker.
Reservdelar/utbytesenheter.
Ring 031-125600 eller 08-254999 för att teckna supportavtal idag.
Våra serviceavtal
För trygg och problemfri kameraövervakning. Vill du veta hur enkla våra villkor är kan du ta en titt på dem här.
Servicetavtal
149 kr/mån
Fri telefonsupport?
DNS-tjänst?
Möjlighet till driftsövervakning?
5% rabatt i webbutiken
Unika avtalskampanjer?
NAT-uppkoppling?
Mjukvaruuppdateringar?
Hårdvaruuppgraderingar/återköp?
Hjälp med materialsökning och uttag?
Kostnadsfri felsökning utanför garanti?
Serviceavtal Plus
Från 249 kr/mån
Samma som Supportavtal
+ Full produktgaranti?
10% rabatt i webbutiken
Serviceavtal Premium
Från 399 kr/mån
Endast tillgängligt i Göteborg och Stockholm
Samma som Supportavtal Plus
15% rabatt i webbutiken
+ Hjälp på plats?
+ Personlig tekniker?
