Service
Teknisksupport och service i världsklass!
Kontakta oss, vi är redo när du behöver hjälp med ditt system.
Serviceavtal
Med ett serviceavtal från Övervakningsbutiken får du korrekt konfiguration, förlängd livslängd, förebygger driftstörningar och reparationer samt säkerställer tryggheten för er, ert hem eller verksamhet/personal.
Boka support
Boka support gör du lättast via vårt webbformulär men självklart kan du även ringa in till oss på 031-125600 eller 08-254999 (knappval tre) eller mejla ditt ärende till support@overvakningsbutiken.se.
Service på plats
I vissa fall krävs platsbesök, då kommer vi självklart ut till er. I våra premiumavtal kan du dessutom få ut tekniker på plats för felsökning, driftskontroll och eventuellt utbyte helt utan extra kostnad.
ÖVERVAKNINGSBUTIKEN SUPPORT
Vad kan vi hjälpa dig med idag?
Prata med våra kompetenta tekniker →
Du som kund ska alltid känna att du kan vända dig till oss med dina frågor eller utmaningar gällande ditt övervakningssystem eller larm. Säkerhetsbranschen upplevs ibland fyrkantig, vi försöker att inte vara det.
Övervakningsbutikens tekniska support hjälper dig med allt som rör dina övervakningsprodukter, nätverkskonfigurering och portöppningar i din router – helt kostnadsfritt första året. Ringer du till oss får du alltid prata med utbildade cctv-tekniker som hjälper dig snabbt och effektivt. Den tryggheten får du bara när du handlar hos oss!
Viktigt innan du ringer...
[row_inner_3 v_align=”equal” h_align=”center”]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ divider=”0″ padding=”10px 10px 10px 10px” margin=”0px 0px 0px 0px” align=”left” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ padding=”10px 10px 10px 10px” depth=”2″]
[/col_inner_3]
[col_inner_3 span=”7″ span__sm=”12″ span__md=”6″ depth=”2″]
[/col_inner_3]
[/row_inner_3]
[accordion_inner]
[accordion-item_inner title=”Vad har jag för lösenord?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Hur lång garanti har jag?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Behöver jag förbereda något innan jag ringer?”]
[/accordion-item_inner]
[accordion-item_inner title=”Kan ni komma ut till mig?”]
[/accordion-item_inner]
[/accordion_inner]
Har du sett våra guider?
Om inte de hjälper är du varmt välkommen att ringa vår tekniska support. För effektivast möjliga hjälp rekommenderar vi att du följer stegen nedan innan du ringer
Steg 1
Var på plats
– Starta en dator och anslut den till samma nätverk som ditt övervakningssystem.
– Kontrollera att ditt övervakningssystem är anslutet till en LAN-ingång på din router (det står LAN på ingången).
Steg 2
Ladda ner Team viewer
Klicka på ikonen nedan och starta programmet.
Steg 3
Ladda ner Video viewer
Klicka på rätt version för ditt operativsystem nedan och installera programmet.
För Windows
För Mac
Steg 4
Leta upp följande information
– Administrationslösenordet (access key) till din router. Den brukar finnas under routern eller på ett kort som du fick med routern,
– Ditt kund-/ordernummer hos oss så att vi enkelt hittar din kundprofil och kan hjälpa dig snabbt.
Steg 5
Ring oss på 031-12 56 00 (knappval 3)
Videolagringsenhet – Lösenordet är tryckt på undersidan av din videolagringsenhet. Vi byter alltid standardlösenordet på videolagringsenheter för att öka säkerheten på ditt övervakningssystem. Vi rekommenderar att du byter lösenordet till ett säkert med små och stora bokstäver (a-z) samt siffror. Använd inte åäö eller specialtecken.
IP-kameror – Användarnamn och lösenord till IP-kameror är som standard “admin” och dessa behöver ej bytas om de är direktanslutna till en videolagringsenhet. Använder du däremot din IP-kamera fristående eller den är ansluten via router till din videolagringsenhet ska du byta lösenord för att höja säkerheten. Byt då till ett säkert lösenord med små och stora bokstäver (a-z) samt siffror. Använd inte åäö eller specialtecken.
Spara ditt lösenord på säkert ställe eller ännu hellre memorera det då ett förlorat lösenord normalt kräver en hårdvaruåterställning.
Alla produkter vi säljer har ett (1) års garanti. Om du via telefon eller mail köpt demokameror kan dessa ha kortare garantitid, detta står då på orderbekräftelsen.
Vill du ha längre garanti rekommenderar vi vår tjänst Supportavtal Plus som ger dig garanti så länge du är ansluten till avtalet.
Vi rekommenderar att du följer stegen i fliken “Innan du ringer…” ovan för att få snabbast möjliga support.
Våra installatörer kan komma och hjälpa dig på plats om det önskas. Notera att detta inte ingår i någon garanti eller supportavtal utan debiteras per timme. Kolla här för att se våra priser för installation.
Förbättra, förlänga och förebygga med serviceavtal →
Med ett serviceavtal från Övervakningsbutiken får du korrekt konfiguration, förlängd livslängd, förebygger driftstörningar och reparationer samt säkerställer tryggheten för er, ert hem eller verksamhet/personal.
Prioriterad kund & servicekoordinering
Garanterad korrekt konfiguration
Rabattering på material eller timarvoden
Kompetent och certifierad tekniker
Personlig och snabb service
Kontinuitet och ett driftsäkert system
Vårt serviceavtal Bas ger er ett långsiktigt och fördelaktigt samarbete med oss men även möjlighet att optimera och förutse framtida underhållskostnader samt säkerställa den ursprungliga funktionen på er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår planerad anläggningskontroll, service, och underhåll som utförs av lokala kompetenta servicetekniker.
Med ett Bas avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning regleras enligt gällande prislista & avtal.
Fri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Hjälp med att hålla systemet uppdaterat.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Vårt serviceavtal Plus ger er ett långsiktigt och fördelaktigt samarbete med oss men även möjlighet att optimera och förutse framtida underhållskostnader samt säkerställa den ursprungliga funktionen på er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår planerad anläggningskontroll, service, och underhåll som utförs av lokala kompetenta servicetekniker. Utöver bas avtalet ingår även fullständig materialgaranti under hela perioden.
Med ett Bas avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning regleras enligt gällande prislista & avtal.
Teckna avtalFri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Hjälp med att hålla systemet uppdaterat.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Fullständig materialgaranti under avtalsperiod.
Övervakningsbutikens Premiumavtal är vårt mest omfattande serviceavtal där vi tar ansvar för er säkerhetsanläggning. I serviceavtalet ingår anläggningskontroll, material, service, och underhåll som utförs av kunskapsorienterade tekniker, till en fast månadskostnad. Med ett premiumavtal så kan du känna dig trygg och fokusera på just din verksamhet.
Med ett Premium avtal och regelbundna inspektioner kommer kritiska tillstånd identifieras redan innan det leder till ett driftstopp och utgör att servicearbete kan planeras in i samråd med er. Samtidigt med den årliga anläggningskontrollen provar vi din anläggnings funktionalitet samt identifierar behov av underhåll, förändringar i verksamheten och dess omgivning som har påverkan på er anläggning. Utifrån dessa analyser utför vi sedan åtgärder, reparationer där servicearbeten, resor, komponenter, reservdelar och eventuell handhavandeutbildning ingår i Premium.
Teckna avtalFri teknisksupport.
Prioriterad och personlig serviceinsats.
Hjälp med att hålla systemet uppdaterat.
Minst en kontroll av er anläggning per år med förebyggande underhåll.
Kontroll och underhåll enligt avtal.
Handhavandeutbildning.
Protokoll över anläggningens status samt förbättringsförslag.
Tillgång reservdelar/utbytesenheter.
Hårdvaruuppgraderingar/återköp
Hjälp med materialsökning och uttag.
Kostnadsfri felsökning utanför garanti
Full materialgaranti.
Distansövervakning & fjärrsupport via Övervakningsbutiken Security Remote
Hjälp på plats.
Personlig tekniker.
Reservdelar/utbytesenheter.
Vill du teckna avtal eller boka support?
Övervakningsbutikens serviceteam är redo att hjälpa dig vardagar kl. 09.00 – 17.00. Oavsett om det gäller rådgivning, teknisk support eller bokning av installation så finns vi här och hjälper dig hela vägen. Tveka inte på att slå en signal.
Ring oss direkt på 031-125600 eller 08-254999.
Vill du ha en demo på produkterna, se vad vi har i sortimentet eller diskutera ett case? Kom och hälsa på och kolla in produkterna live i vårt showroom. Vi finns på Gruvgatan, strax utanför centrala Göteborg (vid Pågens brödfabrik). Ingången är Gruvgatan 35B och sedan tar du enkelt hissen till våning tre. För bästa service rekommenderar vi att du bokar ett möte med en av våra säljare på 031-12 56 00 / 08-25 49 99.
